سوالات متداول

آیا محصولات شما اورجینال هستند؟
- پاسخ: سوآرا اصالت کالاهای خود را تضمین می‌کند. برای بررسی مشخصات کالا، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی و صفحه محصول را ببینید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید. بچ‌کد به‌تنهایی تأیید قطعی اصالت نیست.
چطور می‌توانم از تاریخ انقضای محصول مطمئن شوم؟
- تاریخ درج‌شده و نمادهای روی بسته‌بندی همان کالا را بررسی کنید. نماد قوطی باز (PAO)، در صورت وجود، مدت مصرف پس از باز شدن را نشان می‌دهد و جای تاریخ انقضای درج‌شده روی محصول را نمی‌گیرد. اگر تاریخ برایتان روشن نیست، پیش از خرید از پشتیبانی بپرسید.
بسته‌بندی محصولات چطور انجام می‌شود که آسیب نبینند؟
- محصولات پوستی در لایه‌های محافظ حباب‌دار (بابل رپ) قرار می‌گیرند تا فشار یا ضربه باعث نشت مایعات یا شکستگی نشود.
ارسال چقدر زمان می‌برد؟
- زمان تحویل سفارش‌ها در مشهد ۲۴ ساعت و در سایر شهرها ۱ تا ۴ روز کاری است.
من نمی‌دانم کدام محصول برای پوستم مناسب است، چکار کنم؟
- شما می‌توانید از طریق چت آنلاین یا تماس با مشاورین پوست ما در ارتباط باشید تا بهترین روتین را با توجه به نوع پوستتان دریافت کنید.
آیا محصولات باعث ایجاد حساسیت می‌شوند؟
- پیشنهاد می‌کنیم قبل از استفاده از هر محصول جدید، تست حساسیت (Patch Test) را روی بازو انجام دهید.
اگر محصول با عکسی که در سایت دیدم فرق داشت، چکار کنم؟
- برندهای خارجی گاهی طراحی بسته‌بندی (ریدیزاین) خود را تغییر می‌دهند، و در بعضی موارد فرمول نیز تغییر می‌کند؛ اطلاعات روی بسته محصول را بررسی کنید. با این حال اگر مغایرت در مدل کالا باشد، بدون باز شدن پلمپ تعویض می‌شود. برای اعلام عیب یا مغایرت، تا یک هفته پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید؛ هزینه برگشت کالای معیوب یا مغایر بر عهده سوآرا است.
آیا می‌توانم محصول باز شده را مرجوع کنم؟
- خیر، به دلیل مسائل بهداشتی، محصولات پوستی در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.